お買い物ガイド
納品書/領収書は同封しません
弊社では簡易包装を心がけております。環境に配慮するとともに、お届けした際に、なるべく廃棄物を増やさないことを心がけてまいります。
そのため、「納品書/領収書」は、注文の際に送付するメールで置き換えさせていただきます。ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。注文後、領収書など必須の場合は、メール(gi@ogatore.jp)へご連絡ください。
よくある質問
【01】注文後どれくらいで届きますか?
注記がない場合は、月・火(祝日の場合翌営業日)に発送いたします。
日時指定につきましては、当店では承っておりません。
当店は、クロネコヤマト(ポスト投函のネコポス/宅急便)と佐川急便、定形外郵便を利用しています。
発送通知メール内に記載の【お問い合わせ番号】でご確認ください。伝票番号にて配送業者公式サイトより、配達状況が確認いただけます。
もし商品発送以降に変更が発生しましたら、直接の配送業者へご連絡お願いします。(平日:月・火発送。土・日・祝は原則発送いたしません。)
【02】送料はいくらですか?
クール便は990円、そのほかは配送料無料です。
【03】注文後のキャンセルや変更はできますか?
商品出荷前の場合でも、キャンセル・変更は原則としてお受けいたしておりません。※ご注文頂く際は、十分ご検討ご確認頂き、お間違えのないようお願いします。
【04】注文完了したのにメールが届きません。
ご注文直後にショップより、注文確認の自動配信メールが届きます。当店からのメールが届かない場合は、「メールアドレスの記入間違い」「迷惑メールフォルダに振り分けられている」「迷惑メール設定により削除されている」可能性がございます。
お客様のセキュリティ設定をご確認頂き、必ず「gi@ogatore.jp」からのメールを受信できるようにご設定下さい。事前に設定された「メールの送信先」を変更したい場合は、メールでご連絡ください。
【05】追加注文したい
システムの都合上、対応は行っておりません。
再度、最初から追加分の再注文をお願いします。
【06】配送状況を確認したい
発送通知メール内に記載の【お問い合わせ番号】でご確認ください。
伝票番号にて配送業者公式サイトより、配達状況が確認いただけます。
もし商品発送以降に変更が発生しましたら、直接の配送業者へご連絡お願いします。
【07】【衣類】サイズの交換はできますか?
交換分の在庫があれば、サイズのご交換をお受けいたします。
※往復の送料をご負担いただきます。なお、商品の状態やご連絡を頂くまでの期間により、対応できない場合もございます。
【08】決済方法について
各種クレジットカード払い、AmazonPay、Paidyに対応
注)利用に関し、エラーなどが発生した場合はメールにてご連絡いたします。
【09】発送先について
日本国内のみで、海外配送は現在対応していません。
【10】お客様都合による返品・交換・返金について
食品は返品できません。衣類の場合は、返品・交換は未使用品、付属品(紙タグなど)が揃っている場合に限らせていただきます。商品到着後【7日間以内】にご連絡いただいた場合のみお受けいたします。
【!】ご注意ください
- 不良品を除き、当店までの返送料はお客様のご負担となります。
- 返金額は、商品代金より各種手数料(送料・振込手数料)を差し引いた金額となります。
- 事前連絡がなく無断でご返送された場合、返品/返金はお受けできません。
- 返品の為、特典条件を満たさなくなった場合には、返品商品と一緒に、特典のご返送もお願い致します。
*不良品について:検品には細心の注意を払っておりますが、万が一「不良品」や「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合は、良品への交換対応をさせていただきます。商品が到着しましたら、1週間以内に開封し「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認くださいませ。
返送・交換送付先について:いかなる場合でも、必ず返品・交換などでご返送する前にはご連絡ください。
【連絡先】gi@ogatore.jp
TEL :050-3623-3500 (平日10:00~16:00)
【返送先】メールでご提示します。
商品発送後のキャンセルについて
既に商品の発送が完了している場合、往復送料をご負担いただきます。受け取り拒否などで弊社に商品が戻ってきた場合は、既定の金額を請求させていただきますので、ご了承ください。
【11】営業について
営業時間(曜日):10:00 ~ 18:00 (月~金)
※ご注文は24時間・365日承っております。
休業日:土・日・祝・年末年始
※長期休業につきましては、日程が決まり次第ホームページ内やメルマガ等でご案内いたします。
オガトレ公式ショップ スタッフ一同