お買い物ガイド

納品書/領収書は同封しません

Giは簡易包装を心がけております。環境に配慮するとともに、お届けした際に、なるべく廃棄物を増やさないことを心がけてまいります。

そのため、「納品書/領収書」は、注文の際に送付するメールで置き換えさせていただきます。ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

(領収書原本が必要な場合は、注文確認メールに返信いただくか、gi@ogatore.jp宛てに直接その旨をご連絡ください。)

よくある質問

【01】注文後どれくらいで届きますか?

当店は、クロネコヤマト(ポスト投函のネコポス/宅急便)を利用しています。
朝7時頃までのご注文で当日発送となり、最短で翌日にお届けします。
日時指定につきましては、当店では承っておりません。

発送通知メール内に記載の【お問い合わせ番号】でご確認ください。伝票番号にて配送業者公式サイトより、配達状況が確認いただけます。もし商品発送以降に変更が発生しましたら、直接の配送業者へご連絡お願いします。

(平日:月~金まで発送。土・日・祝は原則発送いたしません。)
※お届け先や、お支払方法、混雑状況により、当日発送ができない場合もございます。

【02】送料はいくらですか?

全国どの場所でも配送料無料です。
(新商品の追加状況により変更となる場合は事前にお知らせします。)

【03】注文後のキャンセルや変更はできますか?

商品出荷前の場合でも、キャンセル・変更はお受けいたしておりません。
※ご注文頂く際は、十分ご検討ご確認頂き、お間違えのないようお願いします。

【04】注文完了したのにメールが届きません。

ご注文直後にGiオンラインショップより、注文確認の自動配信メールが届きます。当店が出荷を行った後、発送通知メールが1~2営業日以内(土日祝は除く)に届きます。

当店からのメールが届かない場合は、「メールアドレスの記入間違い」「迷惑メールフォルダに振り分けられている」「迷惑メール設定により削除されている」可能性がございます。

お客様のセキュリティ設定をご確認頂き、必ず「gi@ogatore.jp」からのメールを受信できるようにご設定下さい。

事前に設定された「メールの送信先」を変更したい場合は、メールを再送できますので、gi@ogatore.jp宛てにご連絡ください

土・日・祝は休業日のため、この期間中のお問い合わせやご注文は、翌営業日より順次対応の、メールをお送りいたします。

【05】追加注文したい

システムの都合上、対応は行っておりません。再度、最初から追加分のご注文をお願いします。
※ご注文頂く際は、十分ご検討ご確認頂き、お間違えのないようお願いします。

【06】配送状況を確認したい

発送通知メール内に記載の【お問い合わせ番号】でご確認ください。
伝票番号にて配送業者公式サイトより、配達状況が確認いただけます。
もし商品発送以降に変更が発生しましたら、直接の配送業者へご連絡お願いします。

【07】【衣類※準備中】サイズの交換はできますか?

交換分の在庫があれば、サイズのご交換をお受けいたします。
※往復の送料をご負担いただきます。なお、商品の状態やご連絡を頂くまでの期間により、対応できない場合もございます。詳しくは下記でご確認ください。
(⇒交換・返品について)

【08】決済方法について

各種クレジットカード払い、AmazonPayに対応
注)利用に関し、エラーなどが発生した場合はメールにてご連絡いたします。

【09】発送先について

日本国内のみで、海外配送は現在対応していません。

【10】お客様都合による返品・交換・返金について

コーヒーなど、食品は返品できません。

衣類の場合は、返品・交換は未使用品、付属品(紙タグなど)が揃っている場合に限らせていただきます。商品到着後【7日間以内】にご連絡いただいた場合のみお受けいたします。

【!】ご注意ください

●当店までの返送料はお客様のご負担となります。
●返金額は、商品代金より各種手数料(送料・振込手数料)を差し引いた金額となります。
●事前連絡がなく無断でご返送された場合、返品/返金はお受けできません。
●返品の為、特典条件を満たさなくなった場合には、返品商品と一緒に、特典のご返送もお願い致します。

不良品について

検品には細心の注意を払っておりますが、万が一「不良品」や「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合は、良品への交換対応をさせていただきます。
商品が到着しましたら、1週間以内に開封し「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認くださいませ。

返送・交換送付先について
いかなる場合でも、必ず返品・交換などでご返送する前にはご連絡ください。

【連絡先】
Mail :gi@ogatore.jp(365日24時間受付)
TEL :050-3623-3500 (平日10:00~18:00)
【返送先】
メールでご提示します。

商品発送後のキャンセルについて
既に商品の発送が完了している場合、往復送料をご負担いただきます。
受け取り拒否などで弊社に商品が戻ってきた場合は、既定の金額を請求させていただきますので、ご了承ください。

【11】営業について

営業時間(曜日):10:00 ~ 18:00 (月~金)
※ご注文は24時間・365日承っております。

休業日:土・日・祝・年末年始
※長期休業につきましては、日程が決まり次第ホームページ内やメルマガ等でご案内いたします。
メールの問い合わせ先:gi@ogatore.jp (サイト内のチャットも利用できます)

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