CONTACT - ONLINE SHOP
お問い合わせの前に（よくあるご質問）
①会員登録・アカウントについて
ログインができません
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますでしょうか。
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。
また、メルマガを購読されていても、こちらからご自身でアカウント登録をいただかない限りアカウントは作成されません。
Giからのメールが届きません
会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、自動で完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、マイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@ogatore.jp」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「gi@@ogatore.jp」からのメールを受信できない
・特にキャリアメール（softbank,au,docomo）、hotmailにて受信拒否・迷惑メールに設定されているケースが多くあります
・メールボックスの容量が不足している
メールマガジンを停止したいです
お届けしているメールマガジンの最下部に配信停止フォームへのリンクがございます。
大変お手数ですが、そちらよりお手続きをお願いいたします。
②ご注文について
注文内容は確認できますか
ご注文手続き完了後にお送りするメールの「ご注文内容のご確認はこちら」ボタンよりご確認いただけます。
※メールが届かない場合は本ページの「Giからのメールが届きません」をご参照ください。
また、会員登録をされた方は、マイページから、ご注文いただいた内容をご確認いただけます。
注文後に内容の変更・キャンセルはできますか
ご注文手続き完了後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加・キャンセルは商品の特性上、 お受けいたしかねます。
注文後に配送先（住所、名前など）の変更はできますか
誤入力による配送先変更につきましては、ご注文完了後3時間以内に（gi@ogatore.jp）にご相談ください（出荷状況により変更できない場合がございます）。
注文時のメールアドレスを間違えてしまいました
その場合、ご注文完了メール・発送完了メールなどをご確認いただくことはできません。
至急、再送しますので、チャットよりご連絡をお願いいたします。
お届け先住所を間違えて注文してしまいました
商品をお届けすることができないため、至急、下記お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
正しいお届け先のご連絡いただいてから出荷準備を開始いたしますので、配送ご希望日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
次回の販売予定は分かりますか
GiのLINE公式アカウントとお友達になっていただくと、新商品をいち早くお求めいただけます。（友だち追加はこちら）
③商品の配送について
注文からどれくらいで商品が届きますか
ご注文時にお届け日時のご指定が有る場合はご指定の日時、無い場合はご注文後4-6営業日でのお届けとなります。
商品の発送状況は、クロネコヤマト・佐川急便の荷物お問い合わせシステムでご確認いただけます。 発送完了後に弊店よりお送りするメール記載のお問合せ番号をご利用ください。
土・日、祝日は原則、発送業務を行っておりませんのでご了承ください。
配送業者都合によりお届け日時のご希望に添えない場合がございます。
交通状況や天候状況等配送業者の都合により、お届け遅延が発生する場合がございます。
注文後に日時指定の変更はできますか
誤入力による日時指定の変更につきましては、ご注文完了後3時間以内に（gi@ogatore.jp）にご相談ください。出荷状況により変更できない場合がございます。ご了承ください。
弊店出荷後は発送完了メール内記載の伝票番号をもとに、ヤマト運輸、佐川急便様にお届け日変更のご依頼をご検討ください。
配送業者の指定は出来ますか
佐川急便か、ヤマト運輸（クロネコヤマト）でお届けします。配送業者の変更はお受けいたしかねます。
別の注文との同梱同送はできますか
注文単位での出荷となり、発送商品のおまとめはお受けいたしかねます。
海外へ発送してもらえますか
商品のお届けは日本国内に限らせていただいております。
海外から（発送先は日本国内）の注文はできますか
発送先および注文者の住所が日本国内に限り、ご注文いただけます。
「注文者情報」が海外の住所の場合は、配送システムの都合により出荷することが出来ず、海外の住所の訂正お手続きが発生いたします。それに伴い、指定日配送およびご注文をお受けいたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
配送できない地域はありますか
沖縄県、離島など一部地域において以下の理由により配達不可となる場合がございます。
・配送業者によりお届け不可と判断される場合
・賞味期限内に商品をお届けすることが難しい場合
上記の場合、弊店よりご連絡の上、ご注文のキャンセル・返金手続きを行わせていただきます。 予めご了承ください。
不在等により荷物が受け取れない場合はどのようになりますか
投函される「ご不在連絡票」をご確認いただき、配送業者に受取ご希望日時を必ずお伝えください。
配送業者の保管期間を経過した場合は、弊店に商品が返送されます。 返送された場合、商品の再配送・ご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。
④ギフト配送について
手提袋はつきますか
「手提袋、熨斗」などの対応が可能な場合があります。事前に下記のチャットで相談ください。
※商品の点数を超えた数の手提袋の同梱はいたしかねます。予めご了承ください。
熨斗の対応はできますか
「手提袋、熨斗」などの対応が可能な場合があります。事前に下記のチャットで相談ください。
ギフト包装の対応はできますか
特別な商品を除き、ギフト包装は原則お受けいたしかねますが、対応が可能な場合があります。事前に下記のチャットで相談ください。
ギフト利用なので、価格が分からないようにしてもらえますか
価格の分かるものはお入れしておりません。ご安心ください。
⑤eギフトについて
【受取型eギフト】ニックネームなどでもギフトを贈れますか
可能です。購入時に設定できます。
受け取り相手には、「購入者の名前や住所」は分からないようになっています。
また同時に、購入者にも「受け取り相手の名前や住所」もわからないようになっています。
【受取型eギフト】すべての商品で受取型eギフトが選択可能ですか
一部の商品やサブスクリプション商品はお選びいただけません。
各商品ページに「eギフトを購入する」というボタンが表示されているものは選択可能です。
【受取型eギフト】有効期限はありますか
購入した日から5日後の23:59に、eギフトの有効期限が切れます。
それまでに、贈り先様へURLの送付をするだけでなく、贈り先様がそのURLから住所を入力いただくようお願いいたします。
もしeギフトの有効期限が切れた場合は、商品はキャンセルとならず購入した方の住所にお届けとなります。
【受取型eギフト】受取相手が住所を入力しなかった場合はどうなりますか
商品購入がキャンセルとはなりません。
有効期限切れの後、購入時に入力をした住所にお届けとなります
【受取型eギフト】購入者へeギフトのURLはどのようにして送られますか
購入完了後に、購入完了画面に表示されます。また、通常の注文完了メールとは別のメールで、eギフトのURLが載ったメールが送られます。
メールのタイトルは「Gi eギフトの購入ありがとうございます」です。
【受取型eギフト】購入者は、受け取り相手が住所を入力したかどうかを確認することはできますか
現状は確認できません。メールでお知らせされるように機能開発を進めております。
【受取型eギフト】複数の商品をeギフトとして贈ることはできますか
受取型eギフトで選択可能な商品であれば可能です。
各商品ページに「eギフトを購入する」というボタンが表示されている商品同士であれば、一緒にご購入でき、まとめてお届け（ギフトの送り先相手は1箇所となります）することができます。
ただし、「通常購入の商品」と「eギフト購入の商品」を同時に買うことはできません。
【受取型eギフト】配送日指定をすることは可能ですか
現在対応しておりません。出荷完了後に送られてくるメールに配送伝票番号が記載されておりますのでそちらを元に配送事業者とご調整をお願いいたします。
なお、出荷までの目安は受け取り相手が住所を登録後、4-6営業日でのお届けになります（長期休暇前後や配送作業繁忙期、悪天候・天災、配送業者都合を除く）。
※今後対応予定です、現在システム開発中
【クーポン型eギフト】他の商品と一緒に購入することは可能ですか
他の商品と一緒に購入することはできません
【クーポン型eギフト】購入者へeギフトのURLはどのようにして送られますか
購入完了画面に表示されるほか、通常の注文完了メールとは別のメールで、eギフトのURLが載ったメールが送られます。
メールのタイトルは「GIオンラインショップで使える◯◯円分のギフトカードです！」です。
【クーポン型eギフト】コピーしたクーポンコードはどこに入力すればいいですか
お支払い方法画面の「ギフトカードまたはクーポンコード」欄に、コピーしたコードを貼り付けて「適用する」ボタンを押していただくと、クーポンが適用されます。
【クーポン型eギフト】有効期限はありますか
購入日から1年間となります。eギフト表示画面の右上にも表示されます。
【クーポン型eギフト】eギフト画面に表示されているQRコードはなんですか
実店舗レジシステムと連動が始まった場合にレジでクーポン利用ができるQRコードとなります。現時点では対応しておりませんので読み込んでも何も起きません。利用システム上、非表示にすることができず、申し訳ございません。
【クーポン型eギフト】eギフトのURLがわからなくなってしまった
再発行が可能です。チャットからご連絡くださいませ。
⑥お支払いについて
⑥お支払いについてどのような支払い方法がありますか
クレジットカード決済、スマホ決済、あと払い（ペイディ）、Amazon Pay、Shop Pay、Apple pay、Google Payよりご選択いただけます
あと払い（ペイディ）について教えてください
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録・クレジットカードは必要ありません。お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせされます。（ご利用方法はこちら）
・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
※商品に請求書などは同封されません
・ご注文完了時に決済完了となり、発送状況にかかわらず翌月に請求となります。
そのため、商品の発送前に請求書が届く場合がございます。
・支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。
・コンビニ払いの場合356円（税込）
・銀行振込の場合は振込手数料
・口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
ペイディのヘルプページはこちらをご覧ください。
注文後に支払い方法を変更できますか
ご注文手続き完了後のお支払方法のご変更はお受けいたしかねます。
スマホ決済で注文したところ、あとでキャンセルのメールが届きました
決済画面になりましたら、即時お支払ください。
即時決済いただけない場合、自動的に注文がキャンセルされます。
キャンセルにより、ご注文および商品確保は破棄されます。
購入を希望される場合は、再度購入の手続きをお願いいたします。
再度ご注文いただいた際には在庫切れの場合がございます。予めご了承ください。
領収書を発行してもらえますか
領収書は、出荷完了後にお送りするメールにてダウンロードが可能です。
商品への同梱や郵送は行っておりませんので、ご了承ください。
クーポンは利用できますか
ご注文時に決済画面にて「クーポンコード」をご入力ください。ご注文手続き完了後のクーポン利用のご対応はいたしかねますのでご了承ください。
※1注文につき、1つクーポンコードをご利用いただけます。（他クーポンとの併用はできません）
※サブスクリプションサービスのクーポン利用はいたしかねます。 予めご了承ください。
⑦返品・交換について
商品の返品、交換はしてもらえますか
食品という商品特性上、お客様のご都合による返品・交換・返金は承っておりません。
プロテインバーは割れやすい商品になっております。細心の注意を払い梱包を行っておりますが、割れによるプロテインバーの返品・交換・返金は承っておりません。また予めご了承ください。
配送途中での汚れや商品の間違えなど万一不都合な点がございましたらお手数をおかけ致しますが、 お受取りから１週間以内にこちらに（gi@ogatore.jp）下記をご記入の上ご連絡をお願い致します。 「ご注文番号、お名前、ご住所、商品名、交換or返品の理由（商品写真）」
⑧サブスクリプションサービス（ご自愛便・プロテインバーお得便）について
一時的にスキップできますか
長期の不在で受け取れないなど、お届けをスキップする機能がございます。
マイページからスキップしていただけます。毎月10日までに変更いただくと翌月のお届けからスキップしていただけます。
※初回注文時はスキップすることができません
解約できますか
継続の縛りはありません。毎月決済日前までにご解約いただくと翌月のお届けから停止となります。
送り先を変更できますか
マイページ内から変更いただけます。毎月15日までに変更いただくと翌月のお届けから変更可能です。
なお、毎月16日～24日の期間はスキップやお届け先住所変更、解約等のご注文内容の変更ができなくなります。
※マイページ内の「登録中の住所の確認」のご変更ではご登録が反映されませんので、ご注意ください
●変更方法の詳細
１）『マイページ』にログインする
▼マイページご登録及びログイン画面（ホームページからもご利用いただくことが可能です）https://ogatore.shop/account/login
※マイページを初めてご利用いただく場合は、新規登録が必要です
２）「お客様情報」下の【サブスクリプション】を選択
３）【詳細の確認をする】を選択
４） 配送住所【編集】を選択
５） お届け先を変更し【更新】をクリック
一回あたりの金額はいくらですか
ご自愛便は、3,880円（税込）/8880円で、送料無料です。
プロテインバーお得便は指定の金額が永年割引になります。
どのような支払い方法がありますか
クレジットカード（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB）のみとなります。
いつ届きますか
ご自愛便は、原則毎月21日頃にお届けいたします。毎月のご注文を翌月の21日頃にお届けいたします。
受け取れなかった場合、どうしたらいいでしょうか
商品が弊社まで戻った場合、品質管理の観点から再配達は行っておりません。返送された場合、ご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。
返品はできますか
食品という特性上、ご発送後のお客様ご都合による返品・返金・交換は承っておりません。
細心の注意を払って梱包を行っておりますが、割れやすい商品になっておりプロテインバーの割れによる返品・返金・交換は承っておりません。
手提袋は入っていますか
手提袋は初回に同封しています。
領収書は発行できますか
領収書は、出荷完了後にお送りするメールにてダウンロードが可能です。商品への同梱や郵送は行っておりませんので、ご了承ください。
決済が行われません
ご自愛便の2回目以降の決済は毎月15日に行われます。
20日になっても決済が行われない場合はクレジットカードの有効期限切れなどの可能性がございます。
ご登録いただいたカード情報をご確認いただき、gi@ogatore.jp までご連絡をお願いいたします。
▼ご自愛便:エラー解消後「当月10日」までにご連絡をいただいた場合
・翌月お届けのご注文を承ります。
・再度エラーが発生した場合は、翌月お届けのご注文を承ることができません。
▼ご自愛便:エラー解消後「当月10日」以降にご連絡をいただいた場合
・翌月お届けのご注文を承ることができません。
・翌々月お届け以降のご注文より再開いたします。
▼エラー解消後もご連絡をいただけない場合
・ご注文が再開されません。
・必ずご連絡をお願いいたします。
2回目以降の決済などのスケジュールを教えてください
ご自愛便:2回目以降の決済は毎月15日に行われます。
15日までに決済いただいたご注文は原則、当月21日以降にお届けいたします。
プロテインバー定期:2回目以降の決済は、1回目の決済日の前後に行われます。発送は決済完了後1週間以内に原則お届けします。
過去にどのような商品が届いたか見たいです
⑨その他
店舗で購入した商品・販売商品について教えてください
店舗で販売している商品の在庫や購入した商品に関するお問い合わせは、購入店舗へ直接お問い合わせください。